關于【微盛企業(yè)微信工具】，今天乾乾小編給您分享一下，如果對您有所幫助別忘了關注本站哦。

內(nèi)容導航：1、微盛企業(yè)微信工具：專訪微盛·企微管家朱靜：SCRM的良性發(fā)展需踐行長期主義原則2、微盛企業(yè)微信工具，企微管家完成億元級融資

1、微盛企業(yè)微信工具：專訪微盛·企微管家朱靜：SCRM的良性發(fā)展需踐行長期主義原則

微盛·企微管家聯(lián)合創(chuàng)始人朱靜

1

內(nèi)外協(xié)同需求驅(qū)動行業(yè)發(fā)展

細分領域亟待完善

Q：SCRM行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素是什么？

A：私域發(fā)展的核心是企業(yè)內(nèi)外協(xié)同的需求。最初微盛的產(chǎn)品和服務涉及騰訊生態(tài)的公眾號及小程序，但是自2019年開始，微盛專注基于企業(yè)微信的SCRM產(chǎn)品。在沒有企業(yè)微信的時代，微盛內(nèi)部需要為員工配備大量的手機卡，新建相應的工作微信賬號。這種做法增加了成本，同時無法高效管理員工。此外，員工離職會帶走客戶數(shù)據(jù)，客戶資產(chǎn)容易流失。企業(yè)微信的出現(xiàn)，讓每一個營銷人員帶來的客戶，都能存儲在公司的客戶池，從而讓企業(yè)獲得具備留存客戶的先發(fā)優(yōu)勢。微盛通過自身的實踐經(jīng)驗表明，企業(yè)微信既可以管理內(nèi)部員工，也可以與外部客戶形成高效鏈接，滿足企業(yè)降本增效的需求和內(nèi)外部高效協(xié)同。

Q：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是怎樣的？

A：行業(yè)發(fā)展情況參差不齊。首先，中國的SCRM廠商有數(shù)千家，但是部分企業(yè)是因為市場紅利或者融資紅利入局，并沒有深刻理解SCRM產(chǎn)品。這造成SCRM行業(yè)存在一些損害客戶利益的現(xiàn)象，比如低價競爭，過渡包裝服務和品牌但是忽視產(chǎn)品的性能。SCRM的核心是產(chǎn)品和服務，而產(chǎn)品是服務的基礎，只注重包裝服務而不重視客戶對產(chǎn)品的需求，就是本末倒置。目前SCRM行業(yè)還處于高速發(fā)展階段，國內(nèi)的部分廠商不能僅僅關注交易額，而需要深耕產(chǎn)品功能，沉淀產(chǎn)品方法論，成為一個行業(yè)中的長期主義者。其次，疫情導致一些SCRM行業(yè)的廠商的發(fā)展陷入停滯狀態(tài)，部分SCRM產(chǎn)品難以為繼。

最后，雖然傳統(tǒng)To C場景全鏈路通用模型已經(jīng)發(fā)展成熟，但是針對行業(yè)的通用可復制SCRM模型并沒有真正建立起來。比如從品牌方到經(jīng)銷商、零售門店最終直達終端客戶的營銷鏈路已經(jīng)成熟，但是針對經(jīng)銷商的管理，終端零售的管理和賦能還處于探索階段。這一部分也是微盛未來發(fā)展繼續(xù)深挖的路徑之一。在細分行業(yè)，微盛會基于不同行業(yè)KA客戶的情況進行前期調(diào)研，然后基于客戶的產(chǎn)品痛點和運營能力提供定制化解決方案。

2

緊跟企業(yè)微信演化

拓展服務邊界

Q：不同行業(yè)客戶選擇產(chǎn)品的標準是什么？

A：首先，廠商的品牌知名度是重中之重。品牌知名度與廠商的服務質(zhì)量相輔相成。比如，一些頭部客戶的分公司遍及全國，并且業(yè)務場景非常豐富，品牌知名度較高的廠商，可以投入大量的人力和財力支持這類客戶的需求。其次，廠商的產(chǎn)品性能、運營能力。微盛與騰訊企業(yè)微信已經(jīng)達成戰(zhàn)略合作，通過緊跟企業(yè)微信的發(fā)展步伐，進一步深度優(yōu)化企業(yè)微信的產(chǎn)品性能與運營策略。

Q：企業(yè)微信發(fā)生的變化會影響微盛的產(chǎn)品和服務發(fā)展方向嗎？

A：作為一個平臺級產(chǎn)品，企業(yè)微信一直不斷拓展鏈接客戶的能力，而微盛的產(chǎn)品和服務則緊跟企業(yè)微信的演化而變化。比如，企業(yè)微信發(fā)布微信客服功能之后，微盛是最早一批緊跟企業(yè)微信發(fā)布智能客服的廠商。企業(yè)微信的微信客服功能適用高價值慢決策的消費場景，當新用戶想購買產(chǎn)品時，通常會咨詢客服相關的產(chǎn)品問題，而不會立刻添加對方的企業(yè)微信好友。面對這類營銷場景，SCRM廠商切忌生搬硬套，而需要結(jié)合自身產(chǎn)品情況開發(fā)相應的功能。再比如，企業(yè)微信4.0版本發(fā)布上下游鏈接功能，該功能可以鏈接上游品牌方與下游經(jīng)銷商高效協(xié)同溝通交流。微盛正在探索在快消、鞋服、汽車維修等行業(yè)的營銷場景中的上下游鏈接功能，推動品牌方與經(jīng)銷商賦能SCRM行業(yè)。總體而言，微盛緊跟企業(yè)微信的步伐，致力于將微盛的產(chǎn)品與更多業(yè)務場景結(jié)合，不斷提升客戶體驗。

3

以客戶價值為中心

用自身實踐成果賦能客戶增長

Q：微盛與其他廠商的區(qū)別是怎樣的？

A：微盛與其他廠商的核心區(qū)別有兩方面。第一，微盛的產(chǎn)品源于自身實踐的成果。微盛入局SCRM行業(yè)不是因為融資紅利，而是因為微盛企業(yè)內(nèi)部在設計產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中，不斷迭代經(jīng)驗，積累產(chǎn)品方法論，自身實踐獲得效果之后，才向客戶進行推廣。微盛內(nèi)部的企業(yè)微信目前有超過160萬的好友人次和超過8萬個社群數(shù)量。這些成果都是微盛多年不斷實踐積累的結(jié)果。第二，微盛屬于通用型SCRM產(chǎn)品，擁有豐富的多行業(yè)服務經(jīng)驗和數(shù)十萬頭部客戶的服務案例。金融機構選擇微盛的原因，是因為微盛服務的頭部客戶數(shù)量和跨行業(yè)案例質(zhì)量，而非僅僅關注微盛服務金融行業(yè)的客戶情況。從這個角度出發(fā)，垂類行業(yè)廠商未必可以形成較高的行業(yè)壁壘，因為客戶需要的是業(yè)務增長率而非簡單的SCRM系統(tǒng)，當金融行業(yè)的客戶需要零售行業(yè)的業(yè)務增長方法論，垂類行業(yè)廠商反而不具備優(yōu)勢。

Q：微盛的發(fā)展瓶頸及挑戰(zhàn)是怎樣的？

A：2020年開始的疫情帶來較大影響。疫情期間，微盛業(yè)績下滑較為嚴重，但是微盛采用線上直播獲客的方式，增加了超過80萬人的私域好友數(shù)量，成功解決因為疫情無法線下拜訪客戶的問題。微盛未來的挑戰(zhàn)在于如何將微盛的服務與客戶不斷更新?lián)Q代的業(yè)務場景結(jié)合。當前，微盛的發(fā)展方向已經(jīng)從注重發(fā)展速度轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匕l(fā)展質(zhì)量，作為企業(yè)微信的服務商，在未來微盛仍然會深耕企業(yè)微信的應用場景，探索客戶的業(yè)務需求，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。

Q：微盛未來的戰(zhàn)略布局是什么？

A：在未來微盛會繼續(xù)以客戶價值為中心，堅定提升產(chǎn)品性能和服務質(zhì)量。微盛認為客戶價值是基礎，只有客戶認可微盛的產(chǎn)品和服務，才會長期信賴微盛，為微盛的盈利增長提供支持，從而使微盛進一步投入資金滿足客戶的需求。

分析師評論：企業(yè)微信是私域運營的重要營銷工具，隨著SCRM行業(yè)的發(fā)展初具規(guī)模，資本的潮水逐漸褪去。行業(yè)內(nèi)的廠商需要擯棄浮躁心態(tài)，緊跟企業(yè)微信的發(fā)展趨勢，以客戶利益為導向，用心打磨產(chǎn)品和服務。

4

金融行業(yè)數(shù)字營銷：

小型農(nóng)商行SaaS化部署漸成趨勢

Q：網(wǎng)絡安全法和個人隱私保護法等對金融行業(yè)的SCRM部署的影響是什么？

A：主要的影響是金融行業(yè)部署SCRM產(chǎn)品時，大多會選擇私有化部署，目前的趨勢是一些小型的農(nóng)商行開始選擇SaaS化部署。其原因主要是SaaS化部署性價比較高、部署速度較快。通過試點運行模式，農(nóng)商行可以迅速實施項目，及時發(fā)現(xiàn)問題，并為后續(xù)的項目推廣積累可復制的經(jīng)驗。

2、微盛企業(yè)微信工具，企微管家完成億元級融資

To B業(yè)務正在成為騰訊增長的新動力。

2020年騰訊Q3財報顯示，金融科技及企業(yè)服務收入同比增長24%至人民幣332.55億元，按照三季度營收1254.5億元，該業(yè)務整體營收占比超過四分之一。

業(yè)務高速增長，資本市場果斷出擊，這是騰訊構建To B業(yè)務的決心；連接12億微信用戶是核心差異化優(yōu)勢，而企業(yè)微信是關鍵之一。最新數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)達到了550萬，活躍用戶數(shù)已達到1.3億，通過企業(yè)微信服務的微信用戶數(shù)達4億。

伴隨不斷開放新的能力和接口，企業(yè)微信構建了SaaS服務的全新生態(tài)，騰訊堅持開放的態(tài)度，也讓企業(yè)微信賽道成了極具投資價值的賽道。

2021年1月29日，36氪獲悉，企業(yè)微信服務商“微盛·企微管家”已完成由騰訊領投、紅杉中國跟投的億元級A 輪融資，繼上輪騰訊和紅杉的投資僅隔5個月。

談及選擇在短短數(shù)月之內(nèi)再度融資的原因，楊明向36氪表示，主要目的是夯實微盛在賽道中的領先優(yōu)勢，隨著企業(yè)圍繞企業(yè)微信的服務需求高速增長，微盛需要招募更多的研發(fā)和服務團隊——除了要在已布局的北上廣深等10個Office擴充團隊外，也需要拓展渠道合作伙伴，以更好地為企業(yè)客戶提供本地化服務。

早在2019年，微盛就已入局All in企業(yè)微信，基于企業(yè)微信與微信的互通能力開發(fā)了核心產(chǎn)品企微管家。目前，企微管家已在2020年騰訊千帆三方SaaS銷量中排名領先，并連續(xù)獲得數(shù)個騰訊頒發(fā)的獎項，如“企業(yè)微信2020年度優(yōu)秀合作伙伴”。

騰訊企業(yè)微信產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作總經(jīng)理李致峰在年度大會上表示“微盛在企業(yè)微信生態(tài)中，團隊積極探索企業(yè)微信與微信互通價值，服務超過1.5萬家客戶，已成為企業(yè)微信生態(tài)重要的合作伙伴。”

除此之外，微盛還相繼獲得了騰訊云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)“2020年度創(chuàng)新獎”和騰訊云產(chǎn)品類“2020年度卓越合作伙伴獎”。

根據(jù)創(chuàng)始人楊明之前在企業(yè)微信大會上分享的最新數(shù)據(jù)，企微管家在企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)的付費企業(yè)客戶數(shù)超過1.5萬家，單月收入突破1800萬，實現(xiàn)了同比6倍的增長，無論客戶數(shù)還是營收，在行業(yè)中都遙遙領先。

微盛的成績很大程度上得益于企業(yè)微信網(wǎng)絡效應的日益增強，未來，企微管家有機會服務更多不同領域和不同規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)微信的高速發(fā)展有力詮釋了2019年張小龍對企業(yè)微信的定義，“當企業(yè)微信只是一個內(nèi)部的協(xié)作工具的話，它的價值就小了，它應該向外連接，提供更多的服務。”

楊明在企業(yè)微信2020年度大會上代表發(fā)言

All in 企業(yè)微信服務，企微管家領跑賽道

在這個鏈條中，提高內(nèi)部協(xié)作效率幫助企業(yè)“省錢”，向外連接則幫助企業(yè)“賺錢”。

微盛·企微管家更關心如何幫助企業(yè)賺錢。這也是企微管家在**期間快速成長的原因之一，銷售增長是大多數(shù)企業(yè)的第一優(yōu)先級。

作為一款標準營銷SaaS，微盛·企微管家的普適性是其現(xiàn)階段的一大優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷軟件因為各行業(yè)信息流、業(yè)務流、資金流及企業(yè)規(guī)模等不同，很難實現(xiàn)標準化和通用化，存在一定使用和運營門檻，對廠商而言造成的結(jié)果就是企業(yè)付費率和續(xù)費率低。

今天中國有數(shù)千萬商家都在用個人微信維護客戶關系，而企業(yè)微信集成了個人微信一樣的操作方式，“首先，不管是零售、教育還是金融等行業(yè)，他們加客戶、管理好友的方式，在企業(yè)微信中都是一樣的；其次，不管是SMB，還是頭部企業(yè)，他們做營銷、社群運營等的方式也是類似的。所以，微盛·企微管家作為基于企業(yè)微信接口開發(fā)的SaaS，覆蓋企業(yè)范圍很廣。”楊明提到，在企業(yè)微信生態(tài)里這些營銷獲客上的差異很小。

他舉了一個**期間的客戶案例，當時曾有一個大型央企運營商要求微盛用兩周的時間，搭建一套基于企業(yè)微信的營銷體系，幫助集團數(shù)萬名銷售實現(xiàn)線上獲客。而這樣的邏輯，同樣適用于街邊水果店、商超便利店及大型商超。

官方數(shù)據(jù)顯示，有超過80%的中國500 強企業(yè)已使用企業(yè)微信，例如，最看重信息安全的金融業(yè)，已有五大國有銀行、十大股份制銀行以及70%的Top10保險企業(yè)選擇了企業(yè)微信。

越來越多類似企業(yè)正在成為企微管家服務的對象。楊明在采訪中提到，以往一個KA企業(yè)的平均簽約周期大約是4個月，而如今只需要1個月左右，時間縮短了75%。

基于企業(yè)微信生態(tài)來做服務，助力私域經(jīng)濟

直面、反復低成本觸達消費者是最能打動這些企業(yè)的關鍵點，而這在其他生態(tài)中是很難實現(xiàn)的。

楊明認為，在其他第三方平臺的生態(tài)里，企業(yè)需要不斷對流量和獲客進行付費，即便他們已經(jīng)成為自己的客戶。例如企業(yè)通過付費展位、廣告鏈接等獲得新客戶和訂單，但當這些客戶復購時，企業(yè)仍需要為客戶的這些行為支付費用。

“而企業(yè)把客戶微信加到企業(yè)微信好友，客戶就變成了企業(yè)的數(shù)字化資產(chǎn)，通過服務提高客戶的復購率，這對企業(yè)而言不需要再次支付take rate”，楊明認為，這是通過企業(yè)微信來做客戶服務最大的價值之一。

微盛在自身經(jīng)營中也一直在探索使用企業(yè)微信做私域獲客，“公司的不少客戶甚至頭部客戶，都是因為看了我們在**期間的線上直播后主動找過來的。”楊明告訴36氪，年初他自己線上使用企業(yè)微信直播時單場會有超過5000企業(yè)用戶在線觀看，單場最高有近百個客戶轉(zhuǎn)化。我們本身也使用企業(yè)微信添加了數(shù)十萬的企業(yè)好友，和近兩萬個社群，直播已成為獲客的主要渠道之一。

換言之，企業(yè)想要的是基于企業(yè)微信服務客戶的方法論和提效工具，恰好這是企微管家的強項。“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務客戶最主要的三個訴求是引流獲客、社群運營和客戶畫像。”

比如：在引流客戶上企微管家通過任務寶裂變和紅包等能力，曾助力單個企業(yè)一個月獲取超過百萬企微好友。在社群運營中提供社群SOP結(jié)合聊天側(cè)邊欄等能力，來提高社群的活躍與轉(zhuǎn)化率。比如長虹美菱在通過企業(yè)微信做客戶服務中，發(fā)現(xiàn)如何驅(qū)動導購使用是難題，我們幫導購每天花很少的時間，就可以生成專屬企業(yè)微信二維碼的海報，來用作朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和社群分享，可以綁定個人KPI，更加有動力做線上的推廣。

長虹美菱的王小成總監(jiān)此前曾表示，“企業(yè)微信讓品牌與用戶之間形成點對點的連接，有溫度的交流，具有獨特的優(yōu)勢。我們在每個環(huán)節(jié)中都重視企微與用戶連接，如在廣受歡迎的中國首個‘家電健康碼’活動中定制了企微連接引導，同時通過企微管家的能力自動打上活動標簽，精準服務。”

深耕更多場景和服務，全面助力企業(yè)數(shù)字化

簡而言之，企微管家所做的事情，是基于企業(yè)微信提供的各種能力，不斷豐富其場景和功能。好比做一頓大餐，客戶需要騰訊的“水電煤”，也需要企微管家所提供的水槽水管、電冰箱微波爐以及燃氣灶。

“微盛·企微管家的核心定位很簡單，就是幫企業(yè)進一步用好企業(yè)微信，做好客戶管理，做好私域。”

簡單定位的背后，是楊明和團隊對于私域經(jīng)濟多年以來的積累。

長期深耕微信生態(tài)，他認為，相較其他應用形態(tài)和工具，企業(yè)微信的客戶留存率更高，運營門檻也更低，不需要代碼開發(fā)、視頻拍攝等專業(yè)性較高的工作。數(shù)據(jù)證明了他的觀察。企業(yè)微信內(nèi)部測算，用戶收到企業(yè)員工微信消息打開率達到70%左右，高于品牌運營的微信公眾號。

“只要有對外連接需求的，絕大數(shù)業(yè)務場景和領域都適合用企業(yè)微信，企業(yè)微信是適合大部分企業(yè)的私域工具，會是千萬級企業(yè)在線營銷及客戶服務的最優(yōu)路徑。”楊明認為賽道的窗口期已經(jīng)來臨，若能在這期間脫穎而出，將在未來獲得“IBM效應”。

對于本次投資，紅杉資本中國基金合伙人鄭慶生表示：企業(yè)微信的生態(tài)在2020年取得了長足的發(fā)展，建立了與消費者和工作者的強大連接能力，基于這種能力，企業(yè)能夠構建各種多元形態(tài)的流量和效率，我們很高興的看到微盛在這一巨大的生態(tài)中取得的領先成績，并且取得了來自騰訊的投資，相信在騰訊的支持能更好的服務好客戶。”

繼加入騰訊雙百計劃后，本輪融資之際，企微管家還加入了騰訊SaaS加速器，這也意味著公司有機會進一步擴大自己在賽道中的領先優(yōu)勢，并在商機、技術和資源等維度的競爭上獲得更大的支持。

楊明在采訪中表示，騰訊堅持的開放生態(tài)、恪守邊界，讓我們這些合作伙伴可以更安心地做自己的產(chǎn)品和服務。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，微盛得到了騰訊多個團隊的幫助和共研機會，比如企微管家跟騰訊深度合作，共同推出了jiaoyu.qq.com，并一起服務了數(shù)千家企業(yè)使用企業(yè)微信做客戶服務和管理。

隨著企業(yè)微信加速連接能力的開放，將會有更多企業(yè)將企業(yè)微信作為對內(nèi)和對外連接的數(shù)字化工具，特別是打造私域客戶池和服務體系具有無可替代的優(yōu)勢，基于企業(yè)微信的私域經(jīng)濟賽道將會吸引更多目光。

本文關鍵詞：微盛企微管家招聘，微盛企微管家，微盛·企微管家，微盛企微管家公司怎么樣，企業(yè)微信 工具。這就是關于《微盛企業(yè)微信工具，SCRM的良性發(fā)展需踐行長期主義原則》的所有內(nèi)容，希望對您能有所幫助！更多的知識請繼續(xù)關注《犇涌向乾》百科知識網(wǎng)站：！