關于【殯儀館接待服務規范】，今天向乾小編給您分享一下，如果對您有所幫助別忘了關注本站哦。

1、殯儀館接待服務規范：服務規范、消費透明，石橋鋪殯儀館標準化服務提升社會形象

第一次見面，估計你聽得最多的就是“您好！”分別時也習慣了說“再見”！可在重慶市石橋鋪殯儀館，你聽不到這樣的問候和道別，甚至禁止說這兩個詞。

作為民政部確定的第二批標準化示范單位，同時作為殯葬業這樣特殊的行業，自2014年來，重慶市石橋鋪殯儀館啟動并開始實行標準化建設，現已實施標準147，其中國標19個，行標3個，地標2個，企業標準124個，對殯葬服務人員的資質儀容、問候告別，以及服務流程、服務質量、服務價格等方面進行了規范，對提高殯葬服務的透明度、規范殯葬服務行為意義重大。

民政部授牌

全員參與標準化制定 一線員工也編寫

“標準化是民政現代化的重要內容，也是履行民政服務職能、增加民政服務供給、提高民政服務質量的必由之路。”石橋鋪殯儀館負責人介紹說，為做好標準化建設試點工作，提高殯葬行業標準化服務水平，該館成立了標準化領導小組，確定了標準化工作的近期和遠期目標。領導小組下設標準化管理辦公室，由館領導牽頭，3名員工組成的專職工作組和13個內設科室指定1—2名員工組成的標準化兼職工作組兩個小組。為避免陷入“起草人誤區”即寫標準的人不懂業務，懂業務的人不知道標準，該館要求每個科室都參與到標準制定、修改、實施、評價的全過程，不少一線員工也參與了標準的編寫。

標準起草專題培訓會

禁說“你好”和“再見” 遺體下車45度鞠躬

標準化規定實施后，在殯儀服務內容上規定非常詳細，比如，在看到治喪家屬時，殯儀館工作人員在語言上對喪事承辦人要表示哀悼，態度要溫和，語言要柔和，當然不能笑，也不能說“你好”，因為來殯儀館辦喪事的市民正處于悲傷之中，這時候若有人面帶笑容，還說“你好”，是一種非常不禮貌和讓逝者家屬難以接受的行為。同理，家屬臨走，也不要說“再見”，情感上誰還愿意再來一次呢？

安葬禮儀演示

而在《遺體保存服務規范》中，規定打開靈車車門，工作人員必須恭請喪屬下車并引導至靈車尾依次站好，打開靈車后備箱，立正姿勢站好，身體呈斜45度向遺體鞠躬，然后把遺體輕抬至推遺體的車上。如有特殊遺體需要做防腐，則對其操作也同樣有詳細的規定，比如，插入針頭的部位應用一塊紡織物蓋上。對防腐效果也有相應的規定：防腐操作完成后，遺體在防腐期限內不應出現腐敗、腫脹、脫水等現象。

對于服務價格，該館嚴格遵守市物價局、民政局相關規定，制定了一系列的標準，讓市民清清楚楚消費，明明白白辦事。

突出特色、形成品牌 3年后邁入全國一流梯隊

雖然石橋鋪殯儀館的殯儀服務設施實現了質的飛躍，已形成集遺體運輸、殯殮殯儀、守靈祭奠、遺體火化、骨灰存放、公墓安葬、餐飲住宿、喪葬用品銷售等為一體的較完善的服務體系，成為我市規模最大、功能最全、社會知名度較高和影響力較大的綜合性殯葬服務機構，但在館長張俊眼里，卻仍需“百尺竿頭更進一步”。

未來館區面貌

“我們殯葬服務的供給能力和水平與人民群眾日益增長的殯葬服務需求還有差距，與全國殯葬行業先進單位和機構比，管理和服務水平還有待進一步提高。”張俊說，石橋鋪殯儀館圍繞殯葬服務提供、制度標準、支撐保障三大體系建設，將融入文化、標準化、信息化三化建設，實施設施環境提升、服務產品提升、人才隊伍提升、保障能力提升、社會形象提升等五項提升計劃。2019年，為基礎建設年，重點完成22項任務。2020年，為夯實基礎年，持續推進“5項提升計劃”。張俊說，2021至2022年，石橋鋪殯儀館將進入全面提升階段，對照全國一流目標，重點融入殯葬文化建設，突出自身特色，打造殯葬服務品牌，全面提升管理服務能力水平，為全市人民群眾治喪祭祀提供更加優良的環境條件和更加優質的禮儀服務。

上游新聞·重慶晨報 記者 唐國利 吳思倩

2、殯儀館接待服務規范，殯儀服務工作程序雜亂之一

——殯儀服務的具體主持流程（簡）——

【第一】殯儀公司接到喪屬電話后，抓緊時間趕往具體的醫院或家里，根據喪家要求實施其凈身、穿衣、聯系殯儀館運尸車?何等價位的紙棺、車輛等？然后跟車去往殯儀館進行尸體冷藏，并且招呼家人們別（棺）后焚燒【倒頭紙】！再逐步與喪家拉近距離，用心的熱量感染喪屬以及周圍，盡可能讓感染圈子擴大延伸，使之一傳十，十傳百，不斷傳來成真的夢想，擴展服務的影響范圍！

【第二】當為故人凈身穿衣的時候，盡可能讓無關人員遠離，直系親屬后輩們親自貼身凈.穿，此時操守們盡量控制局面，避免外界人員觀看，凈身人員盡可能減少；在此基礎上不要與其爭搶，給親屬晚輩們一次盡忠盡孝的最后時段，這個權利應該合理轉給喪家晚輩。殯儀人員的在位，可以幫助引領:擦擦眼看四方、擦擦嘴吃八方、擦擦鼻子聞花香、擦擦左手擦右手執筆抬頭四處走……然而，喪屬們的哀傷痛不欲生，心念固執己見，不太會隨機應變，只會看準了再相信，搞不好便會火冒三丈，怒懟外圍并與其不利！

【第三】跟車去殯儀館的時候，不可超越運尸車輛。放好遺體后，拿取回執單，定好告別廳，車轉身子打道回府，實施靈堂系列布置？完畢后，再檢查一下看看有無遺漏事項。切記此時不能失體保身，冤屈見仁啊？有失大雅或許給未來的殯儀服務帶來不便或者是名節失落？

【第四】安排穩妥日期以及備全物品，切記燒紙、進香、供品以及獻食罐的辦理或專人保管的【死亡證明】、照片遺像、生前主要衣物包裹等。安排一系列事項，落實必須一切、一步到位。只有咱們看清物品按要求堆放到位，才會放心等候，不然到時候再落實容易抓瞎慌亂？這可不是鬧著玩的事情，在這情緒異常爆滿的情況下，稍不留心就會引起強烈不滿和抗議！

【第五】一般喪事安排，都是分為大小三天界，即是:均以死者當天斷氣時間為準，零時（24時）為界限，零時前為小三天，零時后為大三天。大小三天的日子安排均為不同，具體布置也不一樣，大三天時間富余，小三天時間倉促。當天安排與落實當天的梳理事宜，有關一些雜亂無章的東西，必須落實清楚，即是亂中有序，因為這個空間是獨特的，不能隨意改變，這就是命運的共同體，循序漸進，一代又一代。當然，為了讓喪家記牢、記準、記清三日內要辦的主要事情，最好留下一張【明白紙】，讓其對照進行！

【第六】請尊重逝者的人們，不要隨便去“驚擾”他（她），讓他在沉睡中安息吧！隨著大自然的變化而融洽到大自然去看彼岸花開吧？這就是人們的關愛，靜心休閑，醞釀遠道，預祝家丁興旺！我們不需要靜安沉心，但我們需要留下部分哀傷情義寄托隨去！這時候需要告誡家人們，在適當的時間內，切莫守著另一位在跟前的老人嬉鬧打斗，此時此刻能夠讓逝者伴侶得以安靜，是一種在家人的領悟性的尊重！

【第七】夜開12點，也就是凌晨零點，要去路口順著老家的方向【燒車馬】，祝愿逝者死心踏地的開辟他鄉，永遠永遠的助他一臂之力！但愿路可行、廟能過、關無卡、一路通無阻、一道冥界時延三刻通關卡！這些雖然是封建迷信的穿插，一點都沒有缺少人間絲絲風味，具備鄉意村調，也是為六時到來準備就緒，意味著各個關口要提前打點！此時此刻，真正懂行的殯儀司儀，就能看出“中庸”行路途中之事了？行路期間是否能夠靈活專注，目標準確，可打惠 ？告誡同行友人，自己必須要懂得“燒車馬”的真正含義，避免被問卻啞口無聲，這可是鄉村送殯一大事啊！

【第八】司儀這一天，安排細微事項，“細節把心點亮，安排事跟人不放松，不遺漏細節中的細節！”檢查獻食罐是否已經裝滿，滿后饃饃插筷封口（跟人走，嫂子持，食滿日，留枕前）；打狗棒是否已落實到位（左手餅、右手棒，以及糧布票等），依據城鄉不同，打狗棒應具體跟隨前行；看看需要攜帶的身份證、死亡證明（一式三份）、照片、骨灰盒、生前衣物、路錢、遮陽傘? 、花圈車等是否全活全在，是否落實到具體人執掌？？？

【第九】除夕之夜零點，家里主要成員攜帶上（紙）車馬、燒紙（一刀）、酒水（壯膽）、畫圈（開口朝向城隍廟） 。家人們不準交頭接耳，不準說話、不準談笑、不準遇人打招呼、不準接打手機；一切燒凈燒滅后，沒有火星后起身站立，不能拍打身子、不準回頭張望、徑直前走回家，不管來去之路，在門外清掃體外污濁！然后各自回屋休息，抓緊時間等待天空即將放亮時，起床包煮水餃，吃后等待主持安排下面。

【第十】最后一天，告別家室的日子。早六點 ，家里的人們一同檢查黑紗（男左女右，孫輩系一紅墜，重孫輩系二紅墜），看看家人是否穿素整潔，然后，吃一頓團圓餃，（幫忙之人 靈活食用），給逝者盛滿六個餃子 ，意思是一路一關嘗新壓驚，過六關斬六將打小鬼飽含永久！另意:痛哭痛失一人，意在家聚團圓，可行早起晨拜，心聲自然流露！然后，家人靈前晨拜，隨時待命……聲聲哭斷奈何橋，人間再無星河鬧，浪花朵朵坦途在，向往耗盡歧路長繞！

【第十一】大約六點三十分，該上路的一律帶走！同時家人們辭靈別室，本家兒女家家告白，喪屬住戶、幫忙服務的人們，該拿什么應該提前告知，樓下車輛安排到位，按順序排列！主要:喪盆、遺像、牌位、小花圈！然后一同下樓到門外。外門口擺放著一竹木椅子，備放遺像和牌位！此時此刻，倒頭祭拜 ，“天靈靈、地靈靈、左鄰右舍聽分明，我家老人奔西行，放下恩仇無憂愁，可見我家有人守！”放下喪盆，紙火 在盆外，司儀大聲喊:“起靈！”孝子舉盆過頭，痛失一聲“**一路走好！”路錢飄散滿天飛，主意買路給小鬼，沿途各處攔路狗……

*送靈啟程預上行——買路錢票撇撒中，哀樂聲聲牽人心，憂傷痛心伴哭聲——拐彎、路口、廟前、高架橋、河流?路錢飛舞飄灑地，一路行進地府去，收到路錢轉身讓，沿西天邊路祭！

【第十】告別廳堂內，逝者容顏整潔平躺，外套壽衣素顏裝?頭里腳外躺中央，平息聲色等瞻仰，心浪久久不平靜，最后尊容源流長！這是一個嚴肅、莊重、敬仰的場合，人們需要默哀鞠躬、屏氣景仰、瞻仰遺容、繞花壇一周、與喪屬握手表哀悼！此時此刻，傷心難免淚可流，節哀順變是關鍵！引路前行……

【第十三】告別完畢，取回遺像、牌位，一起焚燒衣物，等待骨灰；此時可拿出壽盒，按要求進行鋪金蓋銀，整理盒飾，等待灰到裝盒！這時候，撐傘? 人形影不離，跟隨身旁，頭頂撐傘，遮陽頂天，避雨擋風！這段時間要催促，需要家人到業務室結賬，拿著發飄領取骨灰。

【第十四】送往地點，也就是“下葬”到何方？需要根據喪家是否已購買墓地，先寄存紀念堂，49天后再轉移。為了七七四十九天便于祭拜 ，也是為了等候或拜祭仙人靈異順利通關而遵守的孝道諾言。這就要合理選址，一切從方便出發，掌握1.3.5.7為主要燒紙時間，而且各有各的說法，各個之七都有自己的道理，在此就不多說了！古昔講，女兒家不允許參與。而舊時2.4.是出嫁女、閨房女以及……但后來，為了省事都幾乎就統一了。然而，農村還是遵循舊時祭拜 。城市里祭拜 越走越新，越走越省事。

【第十五】當燒紙畫圈時，尤其是五.七紙、滿.七紙都是七中大七，孝子們不得怠慢，拿上應該拿的，其她人也在其中！“開口沖著城隍廟、口念寄語莫忘掉，心語家親同哀悼，實為有心真魂到”！捎去錢幣送家親，愿您天上做飛星！保佑家丁興旺繞，發達人人 旺盛！等等都是一種地下通道聯絡情感、互通信件、嘮嘮家常、胡作寄托！

【第十六】莫吹燈滅蠟扣中，掐香人滅獨斷行，路有香堂神鬼廟，晝癮夜出顯神靈——?地氣上行，地水下沉，隨到自然，自如而去！人到終時，無心過問，坦然自若，縱橫過世，陰陽兩隔，不語不鬧，看天說話，傳情達意？

【第十七】要倡導“綠色殯葬”，它是一種新型葬法，象征著生命長長綠、精神永永存，符合老人們“入土為安”的傳統觀念。魂系生態 葉落歸根 回歸自然，資源優化，少占地皮，凈化空氣，不與林子爭氧氣，不與自然爭甘甜，尋你遠方遠遠去，直到一星一個點，懵懵而去不回還！

【第十八】這一顆心遠遠望去，看不見了，看不見了……我們需要寬宏忍讓，不與死者做計較，豁亮大度，鄰里謙讓，比鄰膽肝相照，祈禱 恍如夢境，鄰里守望到永遠！冬去秋來，萬物復蘇。陽和啟蟄，唇齒之間，求天招魂，前路雖長，月色沉淀，春風不語，耗盡向往，不言悲涼，毫無希望，透明寂寞，孤單凄涼。好事做不盡，暗暗繞家園？

【第十九】【早看日空暮看云，穿越時 飛逝心，流星黑夜煙已盡，人去一笑寒燈現！* 容光慘淡命短暫，墳高墓平占資源，長年風化污環境，居之周圍風水殘！

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