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1、文旅閱讀空間：建設(shè)“主客共享”新型公共閱讀空間，來看閬中經(jīng)驗(yàn)！

近日，中央宣傳部辦公廳公布了2022—2023年度全民閱讀優(yōu)秀項(xiàng)目推介工作入選項(xiàng)目名單，共15個(gè)項(xiàng)目入選。其中，由閬中市圖書館主辦的“千年古城·萬家書香”全民閱讀文旅共建項(xiàng)目成功入選！

閬中市作為國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，從歷史名城、文化名城、旅游名城“三城合一”的基本市情出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)居民與游客和諧共享古城生活的特點(diǎn)，于2015年實(shí)施了“千年古城·萬家書香”全民閱讀文旅共建項(xiàng)目，通過政府主導(dǎo)、機(jī)構(gòu)鏈接、社會(huì)參與，創(chuàng)新建設(shè)“主客共享”新型公共閱讀空間100余處，密集嵌入閬中古城核心區(qū)2平方公里內(nèi)的古街道、古院落、古樓閣，實(shí)現(xiàn)“人人可為、隨處可見、觸手可及、城市可讀”，讓“千年古城”滿溢“萬家書香”。

蓬勃發(fā)展

“文化糧倉(cāng)”和“詩(shī)和遠(yuǎn)方”共融共享

閬中市新型公共閱讀空間蓬勃發(fā)展，在“織密閱讀服務(wù)網(wǎng)、升級(jí)空間品質(zhì)感、提高文化活躍度、提升居民幸福感、增加游客吸引力、增強(qiáng)城市魅力值”六個(gè)方面取得了較好成效，成功讓居民身邊的“文化糧倉(cāng)”和游客向往的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”共融共享。

小而多：織密閱讀服務(wù)網(wǎng)。閬中市以特色院落、民宿、商業(yè)街區(qū)等場(chǎng)景為重點(diǎn)，合理布局新型公共閱讀空間，在古城核心區(qū)2平方公里以內(nèi)，按照“串點(diǎn)成線、點(diǎn)線呼應(yīng)”的思路，累計(jì)打造書院、書吧、書屋、書房、書廊、書角、書香商鋪、書香街道、書香茶吧、書香景點(diǎn)、書香客棧、書香酒店等100余個(gè)，共有藏書30萬余冊(cè)，形成“全覆蓋、無空白”的新型公共閱讀空間網(wǎng)絡(luò)。

小而美：升級(jí)空間品質(zhì)感。閬中市以“古風(fēng)古韻”為基調(diào)，將新型公共閱讀空間嵌入國(guó)學(xué)書院、休閑茶舍、皮影博物館、非遺展示館等特色場(chǎng)館，結(jié)合茶、琴棋書法、國(guó)學(xué)、皮影等文化主題，通過“繡花功夫、匠心雕琢”，凸顯主題文化氛圍，彰顯古城文化魅力，精致營(yíng)造居民游客共享的“小而美”沉浸式閱讀環(huán)境，讓書香彌漫整個(gè)古城。

小而活：提高文化活躍度。閬中市依托新型公共閱讀空間，有序培育“興趣組”“讀書會(huì)”等規(guī)模較小的群眾團(tuán)體100余個(gè)，規(guī)范培育閱讀協(xié)會(huì)、詩(shī)詞協(xié)會(huì)、文學(xué)愛好者協(xié)會(huì)等規(guī)模較大的愛好組織10余個(gè)，形成了書香“朋友圈”。組織舉辦經(jīng)典誦讀、閱讀分享、名家講座、古籍善本展出等特色活動(dòng)，年均開展100余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“天天有推書、周周有沙龍、月月有講座、季季有書展、年年有盛宴”，在群眾中產(chǎn)生了較強(qiáng)的文化帶動(dòng)作用，全面激發(fā)群眾參與公共文化活動(dòng)的熱情。

小而樂：提升居民幸福感。閬中市依托新型公共閱讀空間，建立“經(jīng)典誦讀·書香閬中”微信群，組織文旅業(yè)者、服務(wù)人員進(jìn)行晨讀，并在微信群中互相監(jiān)督、互相鼓勵(lì)。每月定期開展一次誦讀沙龍，交流心得、分享體會(huì)。同時(shí)，針對(duì)社區(qū)居民、游客、青少年、學(xué)生等不同群體，開展形式多樣的讀書活動(dòng)，讓更多的群眾把閱讀變成習(xí)慣。現(xiàn)在，“愛讀書、多讀書、讀好書”已經(jīng)成為深受閬中群眾歡迎的一種生活方式，“人人讀書、終身讀書、讀書受益”的氛圍彌漫古城街巷大院，有力提升了古城居民的文化歸屬感、幸福感。

小而悅：增加游客吸引力。閬中市把新型公共閱讀空間作為文旅體驗(yàn)特色產(chǎn)品，創(chuàng)新推出“中國(guó)悅讀之旅”，開創(chuàng)中國(guó)文化休閑度假全新模式，年配送和更新書籍2萬余冊(cè)，系列主題活動(dòng)年網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)量超過5000萬次。通過建設(shè)“主客共享”新型公共閱讀空間，閬中古城的旅游吸引力得到全面提升。

小而強(qiáng)：增加城市魅力值。閬中市與知名企業(yè)、出版集團(tuán)、著名作家合作，打造世界知識(shí)出版社書院、四川旅游書院、來德書院、童年書院、中國(guó)眾籌圖書館、散花書院、方塘?xí)纾ㄩ佒械辏┑刃滦凸查喿x空間，參加新加坡國(guó)際書展并進(jìn)行專場(chǎng)推介，進(jìn)一步擴(kuò)大“主客共享”新型公共閱讀空間和“中國(guó)悅讀之旅”的影響，讓閬中市“書香之約”走出四川、走向世界。此外，著名作家阿來先生成為“千年古城·萬家書香”新型公共閱讀空間項(xiàng)目的代言人，并認(rèn)捐阿來書院、捐贈(zèng)文學(xué)著作，閬中市“書香之城”的魅力形象不斷提升。

人人可為

打造“主客共享”新型公共閱讀空間的閬中經(jīng)驗(yàn)

閬中市創(chuàng)新建設(shè)“主客共享”新型公共閱讀空間，全力建設(shè)“千年古城·萬家書香”，形成了“人人可為、隨處可見、觸手可及、城市可讀”的公共文化服務(wù)“四可經(jīng)驗(yàn)”。

創(chuàng)新“人人可為”的多元化共建機(jī)制。堅(jiān)持政府主導(dǎo)下的多元共建，切實(shí)保障群眾的文化參與權(quán)和創(chuàng)造權(quán)。在政府搭平臺(tái)、把方向、定標(biāo)準(zhǔn)、出政策、嚴(yán)考核的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)政府主體采購(gòu)、名人名企個(gè)捐、居民游客眾籌等路徑創(chuàng)新。搭建“文化橋梁”，邀請(qǐng)著名企業(yè)、知名出版社、文化名人等合作共建。完善眾籌捐贈(zèng)制度，捐贈(zèng)人單獨(dú)捐贈(zèng)或者主要由捐贈(zèng)人出資建設(shè)的新型公共閱讀空間，可以由捐贈(zèng)人個(gè)人冠名或者提出公共文化設(shè)施名稱，讓義舉與留名并行不悖。推動(dòng)實(shí)施“市井鴻儒”計(jì)劃，創(chuàng)新設(shè)立閱讀推廣人，依托新型公共閱讀空間講述悠久歷史文化。

創(chuàng)新“隨處可見”的嵌入式服務(wù)空間。踐行“書隨人走”理念，實(shí)施“圖書+民宿”“圖書+庭院”“圖書+商圈”“圖書+廣場(chǎng)”等工程，在閬中古城人流客流量較大的地方建設(shè)新型公共閱讀空間，嵌入群眾日常生活、嵌入游客活動(dòng)場(chǎng)所，將書籍從公共圖書館向百姓身邊高效有機(jī)延伸，全面構(gòu)建閬中古城公共閱讀服務(wù)圈，讓閱讀形成一種“無處不在”的良好氛圍。通過小處著手、空間嵌入，讓閱讀以星星之火，點(diǎn)燃閬中“愛閱之城”。

創(chuàng)新“觸手可及”的便捷化參與方式。充分發(fā)揮新型公共閱讀空間的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓讀者不僅可以隨時(shí)翻閱書架上的圖書和雜志，也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解所捐圖書的閱讀數(shù)量、存放環(huán)境以及二次捐贈(zèng)流向等信息，在高品質(zhì)、便捷化的服務(wù)中溫暖主客“心房”。實(shí)施“口袋書吧”工程，以“免辦證、免押金”的全新借閱模式，讓借閱流程化繁為簡(jiǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，推送電子書籍，供居民和游客免費(fèi)下載。通過聽書、講書等多樣化的“有聲口袋書”閱讀方式，最大限度地滿足群眾需求，讓閱讀擺脫時(shí)間、空間、感官的限制，真正實(shí)現(xiàn)書香觸手可及。

創(chuàng)新“城市可讀”的活態(tài)化閱讀體驗(yàn)。閬中市實(shí)施風(fēng)景“讀”好計(jì)劃，以書本為起點(diǎn)，以閱讀為“連接”，讓城市歷史文化“活起來”。以新型公共閱讀空間為陣地，提供以閬中文脈為主題的書籍，講述千年古城厚重的歷史文化，在書籍與現(xiàn)實(shí)中，居民游客感受與共享城市的故事與魅力，增強(qiáng)居民自豪感和游客體驗(yàn)感。開展邊走邊讀的“悅讀”之旅，以“活態(tài)化閱讀、沉浸式體驗(yàn)”的方式讓居民游客更加了解閬中，以書籍為導(dǎo)游，開展探尋閬中、講述閬中、展示閬中、暢想閬中等各類與閬中文脈相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)，營(yíng)造典籍里的閬中，充分延續(xù)古城的文化基因，增強(qiáng)居民游客的文化認(rèn)同感和自信感。

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編輯：范巧

審核：杜恒黎

2、文旅閱讀空間，博雅視野文旅人必看

運(yùn)營(yíng)是市場(chǎng)倒推條件、環(huán)境和場(chǎng)景下的產(chǎn)品內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，沒有產(chǎn)品，任何活動(dòng)都是虛的，注定不持久和無效益的，可能是賠本賺吆喝，做景區(qū)不圖政績(jī)圖業(yè)績(jī)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)需要遵從市場(chǎng)規(guī)律，從吸引力打造，到市場(chǎng)需求下的主題產(chǎn)品設(shè)計(jì)、游憩路線、景觀提升、建筑設(shè)計(jì)，再到建造、運(yùn)營(yíng)管理，等等，這一系列過程共同構(gòu)成了一個(gè)完整的旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)架構(gòu)。我們需要做的，就是站在景區(qū)角度，面對(duì)山門內(nèi)外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場(chǎng)，去思考和理解景區(qū)運(yùn)營(yíng)一些最根本的問題和本質(zhì)，那就是：什么是景區(qū)運(yùn)營(yíng)？景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及哪些內(nèi)容？以及，我們?nèi)绾蝸碜龊镁皡^(qū)運(yùn)營(yíng)？

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01

景區(qū)運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式分析

1門票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門票經(jīng)濟(jì)，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門收取參觀費(fèi)用。這是目前國(guó)內(nèi)觀光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟(jì)，而是強(qiáng)調(diào)餐飲、購(gòu)物和住宿等多種收益形式。單一的門票經(jīng)濟(jì)難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個(gè)景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經(jīng)濟(jì)是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運(yùn)作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購(gòu)物等多種收益。

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3產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式

這種模式就是以旅游作為平臺(tái)，利用旅游這個(gè)平臺(tái)資源來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動(dòng)，獲得綜合收益。

4旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過這種模式在國(guó)內(nèi)運(yùn)作已經(jīng)比較成熟，因此單獨(dú)說明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時(shí)要求政府給與一定的土地作補(bǔ)償（價(jià)格一般是各種辦證的費(fèi)用），旅游和地產(chǎn)同時(shí)開發(fā)，通過地產(chǎn)的收益來彌補(bǔ)旅游的投資。

5旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對(duì)各種項(xiàng)目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)部的100多個(gè)項(xiàng)目都是眾多的中小投資商建立。

6產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個(gè)漂流往往只需要100多萬元，如果運(yùn)作得當(dāng)，那么兩年時(shí)間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價(jià)出售。

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7混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運(yùn)作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運(yùn)用。

02

景區(qū)運(yùn)營(yíng)要把握九大要點(diǎn)

1旅游景區(qū)要講究差異化

在旅游景區(qū)還未得到重視之前，各大旅游景點(diǎn)的維護(hù)都是靠政府，雖然后期民營(yíng)老板們紛紛加入旅游開發(fā)的行業(yè)，審批與規(guī)劃依舊要通過官員，官場(chǎng)的思維是求同，而商場(chǎng)的思維是求異，在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有高度差異化、與眾不同才有機(jī)會(huì)生存。

深度思考消費(fèi)者和市場(chǎng)，才能搞好旅游景區(qū)。“游客為什么一定要來？景區(qū)核心賣點(diǎn)在哪里？景區(qū)的定位與具體策劃是否匹配？”這些才是決策者要考慮的重要的問題。

2旅游景區(qū)要講究“創(chuàng)意”

上海迪士尼開園，全國(guó)各地的人帶著自己的城堡公主夢(mèng)奔滬體會(huì)童年，第一年上海迪士尼就凈賺近百億，當(dāng)年收回投資，勢(shì)頭一片大好！2016年迪斯尼全球營(yíng)收達(dá)556億美元，超過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭的總和。是什么支撐了這個(gè)百年老企業(yè)狂秒中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？第一是創(chuàng)意，第二是創(chuàng)意，第三還是創(chuàng)意。

迪士尼影業(yè)創(chuàng)作了無數(shù)經(jīng)典的卡通角色，擁有全球幾十億的龐大粉絲量，迪士尼主題公園的出現(xiàn)成為人們圓“公主王子”夢(mèng)工廠，各種原創(chuàng)IP卡通人物偶像的出現(xiàn)完成了影片到現(xiàn)實(shí)的心理破壁。

云南迪慶州十多年前財(cái)政收入僅有三千萬，有了石破天驚的“香格里拉”大創(chuàng)意之后，十年游客增加一萬倍！大理創(chuàng)意“風(fēng)花雪月”，僅僅一句廣告詞，讓大理成為天下文藝青年洗滌心靈的圣地，這就是創(chuàng)意的力量。

3理解新時(shí)期的“旅行”新定義

隨著人們的生活越來越好之后，旅行的成本越來越低，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算每年五一十一小長(zhǎng)假都擠爆了身邊還是大量的旅行者，也就是說，人們對(duì)旅行是有強(qiáng)烈的渴望的，這種渴望是希望能夠體會(huì)與現(xiàn)實(shí)常規(guī)生活狀態(tài)的一種抽離，不論是學(xué)生黨還是上班族或者是自由職業(yè)者，都希望能在一場(chǎng)旅途中感受到不一樣的東西，不一樣的文化，不一樣的風(fēng)景，不一樣的生活方式等等，這才是旅行真正的意義。

現(xiàn)當(dāng)下社會(huì)關(guān)于旅行的新定義，所有旅行愛好者都還在一起感受和探索，而旅游目的地的策劃者應(yīng)該要比旅行者擁有更超前的商業(yè)敏感度，及時(shí)碰觸到這一改變進(jìn)行反應(yīng)才能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

在旅游景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理中，其管理體系、產(chǎn)品體系和服務(wù)體系等內(nèi)容構(gòu)成其核心的三大體系，是旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

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4搭建合理的管理體系

管理體系是整個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的保障，通常由管理機(jī)制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個(gè)層面組成。

一是管理機(jī)制及架構(gòu)。理順整個(gè)景區(qū)的管理機(jī)制，實(shí)施所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)市場(chǎng)化需求，盡量減少行政上的過多干預(yù)，是實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)科學(xué)管理的首要條件;同時(shí)，旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身資源、工作開展等需要，設(shè)立合理的、精簡(jiǎn)的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門，并盡量實(shí)現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于任務(wù)的及時(shí)傳達(dá)及執(zhí)行。

二是旅游景區(qū)管理制度。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎(jiǎng)懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細(xì)化管理。制定制度時(shí)，應(yīng)征求廣大員工的意見，增強(qiáng)制度的科學(xué)性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實(shí)際情況，以制度管人、管事;同時(shí)，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

三是制度的執(zhí)行。如果只是具備完善的制度，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，同樣達(dá)不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應(yīng)把制度的執(zhí)行作為一項(xiàng)重要的常規(guī)內(nèi)容，將員工對(duì)制度的熟悉、落實(shí)程度作為對(duì)員工考核的內(nèi)容之一，激勵(lì)員工自覺遵守，定期通報(bào)制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進(jìn)行警示教育，讓制度有威嚴(yán)、有約束力。

旅游景區(qū)在管理方面主要分為企業(yè)內(nèi)部管理、游客服務(wù)管理以及運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)主要方面，綜合來看企業(yè)管理方向目前發(fā)展比較完善，游客服務(wù)方面隨著近年來的監(jiān)管力度加大也逐步收到重視，而在景區(qū)運(yùn)營(yíng)方面一直以來均缺少相應(yīng)的關(guān)注度和工具，針對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)逐步切換視角、增加運(yùn)營(yíng)維度以加強(qiáng)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率。

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5由景區(qū)整體運(yùn)營(yíng)向精細(xì)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

除景區(qū)整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)數(shù)據(jù)外，對(duì)景區(qū)內(nèi)部各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目的目視化管理，相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理人員可以對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，實(shí)現(xiàn)景區(qū)針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的精細(xì)化監(jiān)管、運(yùn)營(yíng)。

6由事后管理向事中管理轉(zhuǎn)變

對(duì)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目流程進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目流程信息化管理，避免監(jiān)管過程中過多的人為參與，以信息化工作保證各項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過程中的合規(guī)性；同時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員可對(duì)各項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，通過實(shí)時(shí)的狀態(tài)展示，進(jìn)行及時(shí)的運(yùn)營(yíng)工作調(diào)整，避免事中管理不及時(shí)，影響游客體驗(yàn)及景區(qū)的日常管理工作。

7由部門打包考核向個(gè)人考核轉(zhuǎn)變

對(duì)景區(qū)各部門、各項(xiàng)目的的考核進(jìn)行分解，針對(duì)景區(qū)相關(guān)服務(wù)、管理人員以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)為核心進(jìn)行個(gè)人考核，設(shè)定考核流程，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員考核的可量化和可視化。

8由經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)向數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

將景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化呈現(xiàn)，梳理景區(qū)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)意見，將既有的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)以數(shù)據(jù)為支撐的可視化運(yùn)營(yíng)。

9數(shù)據(jù)是支撐景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理最真實(shí)也是最有效的基礎(chǔ)

按照信息流——業(yè)務(wù)流——數(shù)據(jù)流——應(yīng)用流的信息化系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)，針對(duì)景區(qū)內(nèi)部分散的項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)（吃、住、行、游、購(gòu)、娛）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合（包括游客數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、服務(wù)人員數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等），通過數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的資源調(diào)度、人力安排，才能更好地運(yùn)營(yíng)景區(qū)。

03

總結(jié)

按照企業(yè)生命周期理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)在運(yùn)營(yíng)十幾年后，往往就進(jìn)入衰退期或二次創(chuàng)業(yè)期。如果不想讓景區(qū)被市場(chǎng)淘汰，那么在景區(qū)衰退期到來之前，景區(qū)開發(fā)商的重點(diǎn)工作有兩項(xiàng)：

第一，積極創(chuàng)新、更新景區(qū)產(chǎn)品，不斷提升硬件質(zhì)量，植入適應(yīng)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施，使其在某一區(qū)域保持新穎性、獨(dú)特性和唯一性，使景區(qū)產(chǎn)品保持活力；

第二，利用或引入智能化管理手段，不斷提升管理和服務(wù)水平，重視游客體驗(yàn)和互動(dòng)，用先進(jìn)的服務(wù)手段適應(yīng)未來年輕游客對(duì)管理和服務(wù)的需要。

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